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Monday – Friday, 8 AM – 5 PM ETFrequently Asked Questions
How do I clock in and out?
Open the TimeKeep app and tap "My Badge" to display your personal QR code. Hold your phone up to any TimeKeep kiosk at your worksite — the kiosk will scan your code and record your punch. You'll receive a confirmation on your phone.
I forgot to clock out. What do I do?
Don't worry — your manager can add a manual punch for you, or you can submit a punch adjustment request through the app under My Hours. Your manager will review and approve the correction.
How do I view my hours?
Open the TimeKeep app and tap "My Hours." You'll see your hours for the current pay period, including daily breakdowns, total regular hours, overtime, and any flagged items that need attention.
How do I request time off?
Go to the Time Off section in the app, tap "New Request," select the type (vacation, sick, personal, or other), choose your dates, and submit. Your manager will be notified and can approve or deny your request.
My QR code isn't scanning at the kiosk.
Make sure your screen brightness is turned up and hold your phone steady about 6–8 inches from the kiosk camera. If the issue persists, your manager can use the Manager Punch feature on their phone to scan you in. Contact your manager or email support if problems continue.
How do I change my password?
Open the app, go to your Account or Profile section, and look for the Change Password option. If you've forgotten your password entirely, contact your manager or system administrator to have it reset.
Can I use the app in Spanish?
Yes. TimeKeep supports both English and Spanish. The app will match your phone's language setting automatically, or you can change the language in the app's settings.
How do I access the manager web dashboard?
Managers and administrators can access the full web dashboard at your organization's TimeKeep URL. Log in with the same username and password you use for the mobile app. The dashboard provides attendance management, payroll reports, employee management, and more.
For Administrators
If you're setting up TimeKeep for your organization or need help with system configuration, we offer direct support for:
- Initial system setup and organization configuration
- Kiosk deployment and hardware setup
- Department and pay period configuration
- User management and role assignments
- Payroll report configuration and export
- Data migration and account setup
Contact us at support@timekeep.cloud for administrative support.
Privacy & Data Requests
To request access to your personal data, corrections, or deletion, please email privacy@timekeep.cloud. For full details on how we handle your data, see our Privacy Policy.
Soporte por correo
Obtenga ayuda con su cuenta, problemas técnicos o preguntas generales
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Normalmente respondemos dentro de un día hábil
Lunes a viernes, 8 AM – 5 PM hora del estePreguntas frecuentes
¿Cómo registro mi entrada y salida?
Abra la aplicación TimeKeep y toque "Mi Credencial" para mostrar su código QR personal. Sostenga su teléfono frente a cualquier quiosco TimeKeep en su lugar de trabajo — el quiosco escaneará su código y registrará su fichaje. Recibirá una confirmación en su teléfono.
Olvidé registrar mi salida. ¿Qué hago?
No se preocupe — su gerente puede agregar un fichaje manual por usted, o puede enviar una solicitud de ajuste de fichaje a través de la aplicación en Mis Horas. Su gerente revisará y aprobará la corrección.
¿Cómo veo mis horas?
Abra la aplicación TimeKeep y toque "Mis Horas." Verá sus horas para el período de pago actual, incluyendo desgloses diarios, horas regulares totales, horas extra y cualquier elemento marcado que necesite atención.
¿Cómo solicito tiempo libre?
Vaya a la sección de Tiempo Libre en la aplicación, toque "Nueva Solicitud," seleccione el tipo (vacaciones, enfermedad, personal u otro), elija sus fechas y envíe. Su gerente será notificado y podrá aprobar o denegar su solicitud.
Mi código QR no se escanea en el quiosco.
Asegúrese de que el brillo de su pantalla esté al máximo y sostenga su teléfono firme a unos 15–20 centímetros de la cámara del quiosco. Si el problema persiste, su gerente puede usar la función de Fichaje de Gerente en su teléfono para registrarlo. Contacte a su gerente o envíe un correo a soporte si los problemas continúan.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Abra la aplicación, vaya a su sección de Cuenta o Perfil, y busque la opción Cambiar Contraseña. Si olvidó su contraseña completamente, contacte a su gerente o administrador del sistema para que la restablezcan.
¿Puedo usar la aplicación en español?
Sí. TimeKeep es compatible con inglés y español. La aplicación se ajustará al idioma de su teléfono automáticamente, o puede cambiar el idioma en los ajustes de la aplicación.
¿Cómo accedo al panel web de gerente?
Los gerentes y administradores pueden acceder al panel web completo en la URL de TimeKeep de su organización. Inicie sesión con el mismo nombre de usuario y contraseña que usa para la aplicación móvil. El panel proporciona gestión de asistencia, informes de nómina, gestión de empleados y más.
Para administradores
Si está configurando TimeKeep para su organización o necesita ayuda con la configuración del sistema, ofrecemos soporte directo para:
- Configuración inicial del sistema y organización
- Despliegue de quioscos y configuración de hardware
- Configuración de departamentos y períodos de pago
- Gestión de usuarios y asignación de roles
- Configuración y exportación de informes de nómina
- Migración de datos y configuración de cuentas
Contáctenos en support@timekeep.cloud para soporte administrativo.
Privacidad y solicitudes de datos
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